Ostatnia aktualizacja: 10.10.2026

1. Sprzedawca

Sklep internetowy otooka.com („Otooka”) prowadzi Aleksandra Osowska, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w Portugalii („Sprzedawca”). NIF (portugalski numer identyfikacji podatkowej): 313921008 · Adres (także do zwrotów): Rua da Portela da Alomba 447, 4550-319 Real, Castelo de Paiva, Portugalia · E-mail: o.tookaland@gmail.com

2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich zakupów w sklepie otooka.com. Klientem jest osoba składająca zamówienie; Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Sklep działa w języku angielskim i portugalskim. Umowa jest zawierana w języku wersji sklepu, z której Klient składa zamówienie. Niniejsza wersja polska ma charakter wyłącznie informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja, w której zawarto umowę.
  3. Wszystkie produkty są wykonywane ręcznie i zazwyczaj są jedynymi egzemplarzami. Zdjęcia przedstawiają dokładnie ten egzemplarz, który Klient kupuje. Niewielkie różnice w szkliwie, kolorze lub kształcie są naturalną cechą rękodzieła.

3. Ceny

  1. Ceny podane są w euro (EUR) i zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie. Ostateczną kwotę do zapłaty Klient widzi w kasie przed złożeniem zamówienia.
  2. Koszty dostawy wraz z łączną kwotą zamówienia są wyświetlane w koszyku i w kasie, przed dokonaniem płatności.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Klient dodaje produkty do koszyka, przechodzi do kasy, podaje swoje dane oraz wybiera sposób dostawy i płatności. Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić i poprawić wszystkie dane w kasie lub w koszyku.
  2. Kliknięcie przycisku „Place order and pay” („Złóż zamówienie i zapłać”) oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności i wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiadomość ta zawiera niniejszy regulamin oraz informację o odstąpieniu od umowy.
  4. Jeżeli produkt okaże się już sprzedany, uległ uszkodzeniu przed wysyłką albo wystąpił błąd płatności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie dokonane płatności w całości.

5. Płatność

  1. Dostępne metody płatności są wyświetlane w kasie.
  2. Płatność jest dokonywana przy składaniu zamówienia. Jeżeli referencja płatności Multibanco (portugalski system płatności za pomocą referencji bankowej) nie zostanie opłacona w terminie podanym przy referencji, zamówienie zostanie anulowane.

6. Dostawa

  1. Kraje dostawy, dostępne sposoby dostawy i ich koszty są wyświetlane w koszyku i w kasie. Sprzedawca wysyła zamówienia z Portugalii i realizuje dostawę w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że w kasie podano inny termin.
  2. Dostawy poza UE (np. do USA): cła, podatki i opłaty importowe w kraju przeznaczenia ponosi kupujący (DAP – Delivered at Place, czyli dostawa do wskazanego miejsca bez opłat importowych). Nie są one wliczone w ceny produktów, a Sprzedawca nie jest w stanie z góry określić ich wysokości.

7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin upływa po 14 dniach od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu. Prawo to dotyczy wszystkich produktów Sprzedawcy, także unikatowych.
  2. Aby odstąpić od umowy, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia: za pomocą funkcji „Withdraw from contract here” („Odstąp od umowy tutaj”) na stronie otooka.com/withdrawal, wiadomością e-mail na adres o.tookaland@gmail.com albo listem na adres Rua da Portela da Alomba 447, 4550-319 Real, Castelo de Paiva, Portugalia. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest do tego zobowiązany. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  3. Konsument odsyła produkt na adres Rua da Portela da Alomba 447, 4550-319 Real, Castelo de Paiva, Portugalia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

8. Zgodność towaru z umową (odpowiedzialność ustawowa)

Sprzedawca odpowiada z mocy prawa za każdą niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 3 lat od jego dostarczenia. W zależności od okoliczności Konsument ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Jeżeli produkt ma wadę, Konsument może zgłosić ją na adres o.tookaland@gmail.com.

9. Reklamacje i spory

  1. Reklamacje można zgłaszać na adres o.tookaland@gmail.com. Można też skorzystać z elektronicznej księgi reklamacji — Livro de Reclamações (www.livroreclamacoes.pt).
  2. W razie sporu Konsument może zwrócić się do ośrodka arbitrażu konsumenckiego: TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (Ośrodek Arbitrażu Sporów Konsumenckich Doliny Ave; www.triave.pt) albo CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Krajowe Centrum Informacji i Arbitrażu Sporów Konsumenckich; www.cniacc.pt). W sporach o wartości do 5 000 EUR Sprzedawca uczestniczy w postępowaniu arbitrażowym, jeżeli Konsument zdecyduje się na tę drogę. Więcej informacji: www.consumidor.gov.pt.
  3. Niniejszy regulamin podlega prawu portugalskiemu. Konsument zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym ma miejsce zamieszkania.

10. Postanowienia końcowe

Dane osobowe: zob. Politykę prywatności. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Aleksandra Osowska (Otooka), Rua da Portela da Alomba 447, 4550-319 Real, Castelo de Paiva, Portugalia, o.tookaland@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

  • Numer zamówienia i nazwa produktu/produktów: ……………
  • Data zamówienia (*) / data odbioru (*): ……………
  • Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: ……………
  • Adres Konsumenta/Konsumentów: ……………
  • Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
  • Data: ……………

(*) Niepotrzebne skreślić.